XX成立于XX年XX月XX日,现有职工XX人,XX周岁以下青年XX人,占总职工人数的XX%,职工平均年龄为XX岁,于XXXX年XX月XX日成立团支部,团员XX人,是一支年轻化、知识化的政务服务队伍。在xx的坚强领导下,坚持“以人民为中心”的发展理念,认真落实我省关于深化“放管服”改革、优化提升营商环境。

XXXX年XX月, XX正式申报XXXX年度青年文明号,以“践行言行合一 树立青年风范”为创建口号,打造全省一流XXXX品牌为目标,在共青团XXXX领导下,坚持“便民、高效、规范、廉洁”的方针,努力提升服务水平,把“青年文明号”创建活动融入到各项工作之中。

一、创建工作开展情况

(一)加强组织保障。

XX成立了由XX牵头负责的青年文明号领导小组,号长由党支部组织委员、团支部书记XX同志担任,统筹推进青年文明号创建的各项工作任务。配备成员XX名,负责组织创建“青年文明号”,拟定各项活动计划及实施方案,开展特色创建活动,进行工作宣传及日常业务培训,协调创建工作中一切事宜。制定出台了《XX青年文明号创建工作实施方案》,召开了青年文明号创建动员大会,对创建工作进行了扎实细致的部署,提供了强有力的组织保障。积极争取活动经费,支持创建工作,足额保障了青年文明号创建工作的正常费用开支。参与XXXX年青年文明号创建集体负责人培训班。

(二) 创建岗位文明

一是不断改善工作环境,积极营造创建氛围。为窗口配备高拍仪、打印机、双屏电脑等,在服务大厅配置自助抽号机、自助查询机、自助打证机等,增设休息区、读书区、档案室、饮水机等,打造群众满意的政务服务窗口。同时,设置创建标志、创建公示牌,公开咨询、举报电话,利用评价器公开职工的姓名、工号等基本资料,实行挂牌上岗;在窗口放置“青年文明号”服务卡,咨询台设置投诉信箱,接受社会监督;建立服务承诺制实施规范,制定首问负责制、一次性告知、限时办结、政务公开、文明服务、廉洁服务等制度,拓宽服务范围,创新服务方式。二是强化青年职工职业道德,严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范,自觉使用文明服务用语,注重服务仪表、礼仪,做到服务态度和蔼热情;开展“青年文明号–窗口服务礼仪提升月”活动,邀请XX老师授课,将礼仪训练常态化,每日进行晨间训练,使礼仪成为习惯。优质的服务得到企业群众一致好评,实现零举报、无投诉。

(三) 强化岗位技能。坚持树立以人为本的思想,关注青年成长,提高青年骨干综合素质。习近平总书记指出出:“把青年一代培养造就成德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,是事关党和国家前途命运的重大战略任务,是全党的共同政治责任。”XX制定《人才培养3年计划》,对青年干部从严教育、从严监督、从严管理,安排青年干部承担急难险重工作,全面锻炼能力,提高整体素质,使青年干部成长成才,真正做到信念坚、政治强、本领高、作风硬,现培养青年业务骨干XX名;经常性进行业务培训,开展部门审批员进大厅、业务系统培训日等活动,通过理论讲解、PPT演示、现场实操等方式提升干部职工工作能力;坚持开展每日巡查,对窗口工作人员精神面貌等进行检查,每月进行月度考评,定期进行讲评,分析并解决考评反映出的问题,不断提升工作人员素质。同时,鼓励青年全面发展,积极参加XX专题培训班等系列活动,分别XX等地,多方面对青年干部进行爱国主义、奉献精神教育,打造一支优良的青年队伍。积极开展理论研究,撰写研究论文,组织青年干部参与调研学习,认真思考,钻研当下政务服务能力与水平,形成《调研成果汇编》.

(四)巩固团的建设。一是不断健全团组织建设。由于XX,XX结合工作实际情况,主动承担团委工作,预计于XX进行团委换届工作。二是加强团员教育。把重点放在提高团员的政治思想素质上,利用线上、线下两种形式开展理论学习,引导青年深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想,自觉用新思想武装头脑,指导实践,推动工作发展,在充分的理论培养下,推选XX优秀团员发展成为中共党员,XX名团员同志成为入党积极分子,为强化党员队伍奠定坚实基础。三是开展丰富活动。充分发挥青年团员多的优势,先后组织学雷锋、“祭拜革命先烈,追寻红色记忆”、“五四青年节”等活动,观看爱国教育影片XX次,通过唱红歌、诗歌朗诵、重温入团誓词等形式,回顾入团初心。

二、创建工作成效

(一)荣获表彰荣誉。创建过程中XX青年干部积极作为,全面推进各项工作,服务质量稳步提高,荣获XX奖、先后收到感谢信XX封,锦旗XX面,XX名青年同志因工作表现突出被评为先进个人。

(二) 疫情期间主动作为。XX坚持值班值守制度,热线电话咨询量大幅增长,解答群众各类咨询和投诉问题。发布《XX关于近期业务办理有关事宜的通告》,告知企业和群众疫情期间XX办事流程,倡导“网上办、邮寄办”,为企业复工复产稳步开展、有序推进提供保障,主动担当的工作态度受到陕西日报等多家媒体的报道与转发。

(三)热心志愿服务。组建“巾帼志愿者”“岗位学雷锋”志愿服务队,积极开展扶贫济困,依托XX,认领一名贫困户,对其进行实地走访慰问,送去米、面、油等生活物资,通过面对面交流,详细掌握家庭成员、生产生活、经济来源、就业就医等方面的情况,进行加强巩固,防止返贫。同时,为进一步强化扶贫工作,XX青年文明号积极开展线上+线下扶贫消费活动,利用工会经费采购蜂蜜、木耳、腊肠、鸡蛋等多种扶贫产品,并号召干部职工增强责任感,广泛动员亲朋好友等社会力量,凝聚合力,通过多种渠道购买贫困地区的产品和服务,让消费更具有“温暖的力量”。

(四)积极参与团组织培训。主动参加xx志愿服务等活动,不断提升青年干部能力水平,培养青年干部职工健康向上的生活热情。

三、认识体会

自开展青年文明号创建活动以来,XX虽然在活动中做了一些探索,取得了一点成绩,但对标对表,还存在团的基层组织建设不健全、疫情影响下的志愿服务活动开展较少,创建工作影响力尚未完全发挥等问题。

新的起点,新的征程。下一步,XX将以此次青年文明号创建工作为契机,不断推进团组织建设,进一步强化主动意识,上门开展特色志愿活动,加强青年队伍培养,不断发挥青年干部能动作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,始终坚持群众需求为导向,以群众满意为目标,努力建成“服务功能一流、服务团队一流、服务品质一流”的XX,为创新发展作出新的贡献,谱写新的篇章。