各位领导,各位评委:

你们好!

很荣幸今天能在这里为大家演讲。公司以优质服务、诚实守信为重点,以提高职业道德为着力点,切实加强思想道德建设,积极开展创建一流企业、“文明单位”等实践活动。广大员工积极参与,奋发向上,把《员工服务手册》作为自己的行为准则,增强主人翁责任意识,爱岗敬业、勇于奉献,忠诚于事业,服务于人民,用激情燃烧的生命创造了无愧于时代的耀眼光环。

客户服务中心作为与客户直接打交道的服务窗口,数年来,一直始终不渝地推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。他们坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户,使客户对我们的满意度有了进一步提升。

走进营业大厅,你就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的茶水,您会有种宾至如归的感觉。客户服务中心的全体员工都时刻铭记“尽心服务,尽力先行”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是他们的座右铭。他们知道,优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。

今年年初,有一位王姓老人来缴费,因为过了缴交时间,虽然他上月用电费用只有11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,甚至扬言要砸了营业厅。见此情景,收费员尽管心中十分委屈,但依然笑脸相迎,把他扶到一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气耐心地跟他解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?”等一系列问题。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞他们的服务态度真是好!

客户服务中心的工作人员让客户真切感受到我们公司的服务效率和真诚,与客户搭建起良好的关系,使营销工作更为顺利地开展。

不过只有良好的服务队伍是不够的,一个优秀的企业必须还要有坚实的建设基础作为保障。

输变电公司作为“先锋部队”,一直活跃在公司的第一线。他们以身作则,无私奉献,为了公司这个大家,牺牲了“小家”,谱写了一曲曲感人的奉献之歌。一直以来,他们风里来,雨里去,晴天一身灰,雨天一身泥,头顶安全帽,心系腾飞梦。为了电力建设,有的人顾不上照顾自己的家庭,有的人放弃了与妻儿团聚的时刻,有的人带病仍然坚持工作,没有星期天,没有节假日,中午加班,晚上还在加班。

他们并不是不懂得生活,也并非不珍惜感情,而是对事业的执着追求,对企业的主人翁责任感,如一汪海洋,一片蓝天,深沉而热烈,又如长风出谷,锵铿和鸣。他们以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们广大员工爱岗敬业的决心以无怨无悔,尽职尽责的实际行动,谱写着电力建设的动人篇章。

有一种工作,你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神,你没有感受过,就不知道其中的自豪与骄傲。

也许,看到大家热火朝天、挥汗如雨的场景,看到大家早晨睡意朦胧的眼神,看到大家下班时疲倦的神色,你会觉得不可理解。干活,又不是拼命,至于这么认真吗?但如果你看到公司正稳步有序的运行,看到公司的大好局面时,就不难体会这些辛苦背后真正的含义。

永不熄灭的电塔,恰如我们心中不变的信念,要永远为五彩的天空带来光明和亮色。大禹治水只是一个美丽的传说,愚公移山只是一个动人的寓言,但我们芜湖县供电公司的全体员工却再次用现实主义的大手笔证明了一个永远的真理:责任牢记心中,坚持定有回报。

“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。”付出的心血,无私的奉献,迎来的是一份心灵的慰藉,一份心田的收获。我们以励精图治、战天斗地的豪情干劲谱写了一个个光明城市升起的序曲;用勤劳的双手和汗水描绘了一幅幅壮丽的光明诗篇。我们将继续塑造优秀的品质,为铸就更加辉煌的企业增光添彩。

我的演讲完了,谢谢大家。